Términos y Condiciones
Última actualización: 3/25/2024
Todos los planes y precios son para nuevos clientes residenciales y todas las ofertas promocionales son por tiempo limitado.
Fidium Fiber Brindamos servicios de Internet por fibra óptica y telefonía VoIP en las áreas en las que prestamos nuestros servicios. Según el tipo de servicio que solicite, consulte a continuación los términos y condiciones adicionales aplicables a esos tipos de servicios.
No existe ningún contrato ni cargo por terminación anticipada que lo ate a ninguno de nuestros planes de Internet o de teléfono residencial.
Tenga en cuenta que todos los servicios se facturan por adelantado. Según la fecha de inicio del servicio, su primera factura puede incluir los cargos de un mes parcial, además de los cargos correspondientes al primer mes completo de servicio.
Todos los planes de Internet y teléfono de Fidium cuentan con una garantía de devolución de dinero de 30 días. Puede cancelar su servicio dentro de los primeros 30 días y recibir crédito por todos los cargos que se hayan facturado, incluidas las tarifas y recargos aplicables. Puede cancelar por cualquier motivo y sin penalización, pero no podremos brindarle reembolsos por los servicios brindados después de los primeros 30 días de servicio.
Las velocidades inalámbricas en su hogar pueden variar según las limitaciones del dispositivo, la distancia desde el punto de acceso inalámbrico, la cantidad de dispositivos conectados y la interferencia de la red. Los clientes que utilizan equipos Fidium pueden usar nuestra aplicación WiFi Fidium Attune™ para probar las velocidades de Internet que llegan directamente al hogar o para ver las capacidades de cada dispositivo individual a través de WiFi. Para obtener consejos sobre cómo asegurarse de obtener la mejor conexión a Internet, consulte nuestros artículos de asistencia para redes domésticas. No se garantiza la velocidad ni el servicio ininterrumpido.
No limitamos el uso de Internet, pero sí tenemos limitaciones sobre cómo se utiliza. Para obtener más detalles, consulte nuestros términos de servicio de Internet, política de violación de derechos de autor y política de privacidad.
Precios del servicio de Internet por fibra:
Las tarifas de Internet que publicitamos suponen que participará en nuestros programas de facturación electrónica y pago automático. No está obligado a participar en estos programas, pero lo recomendamos encarecidamente. Puede cancelar su participación en estos programas en cualquier momento, pero tendremos que eliminar sus descuentos cuando lo haga.
El precio fijo significa que el precio total que se le cobra por el servicio de Internet no cambiará durante el período de precio fijo anunciado. Si cambiáramos inesperadamente nuestras tarifas de Internet estándar durante ese período, su descuento promocional también cambiaría para garantizar que el precio total que paga por Internet se mantenga igual. Cuando su promoción expire, comenzará a pagar la tarifa estándar por el servicio adquirido.
La Crédito de la Ley CARES de NH Puede ser aplicable en Danbury, Errol, Mason y Springfield, New Hampshire. El crédito es el resultado de una subvención recibida a través de la Ley de Ayuda, Alivio y Seguridad Económica por Coronavirus, que permite a Fidium proporcionar al cliente el equipo en sus instalaciones (puerta de enlace WiFi) sin cargo.
Equipo WiFi de Fidium:
En Fidium, ofrecemos una solución integral para satisfacer sus necesidades de WiFi. Nuestro gateway WiFi Fidium (cargo de $10/mes, actualmente exento para planes de 1 Gig y 2 Gig) es la piedra angular de nuestro servicio, ya que proporciona una conectividad sólida y es compatible con nuestra aplicación WiFi Attune™ y el monitoreo de red proactivo. Este gateway se conecta al terminal de red óptica (ONT), que es esencial para brindar Fidium Fiber Servicio de Internet a domicilio. Ofrecemos instalación profesional gratuita en todos nuestros planes de Internet por fibra para garantizar una instalación y un funcionamiento adecuados.
La instalación exitosa de Internet depende de varios factores, como el tamaño y la distribución de la casa, la ubicación de la puerta de enlace WiFi y las especificaciones de la computadora. Si bien nuestra instalación profesional incluye la garantía de la funcionalidad básica, no se incluyen servicios adicionales como la configuración para compartir archivos e impresoras o la conexión de otros dispositivos inalámbricos.
Para quienes buscan una cobertura más amplia, los extensores de WiFi están disponibles como un complemento opcional para su servicio Fidium. Si bien los clientes de Fidium 2 Gig actualmente disfrutan de tarifas exentas para extensores, otros suscriptores del plan de Internet Fidium pueden agregar extensores fácilmente por $5 por mes.
Durante la instalación profesional, nuestro experto en redes Fidium evaluará los requisitos de su hogar y determinará si se necesitan extensores de WiFi. Es fundamental tener en cuenta que el uso innecesario de extensores puede degradar su experiencia de WiFi, por lo que le recomendamos que confíe en nuestra evaluación experta para obtener un rendimiento óptimo. Además, si decide agregar extensores durante el proceso de compra, pero se consideran innecesarios durante la instalación, eliminaremos el cargo adicional de su factura (si corresponde).
Fidium brindará mantenimiento o reemplazo para el equipo provisto por la empresa, si es necesario. Todo el equipo WiFi alquilado sigue siendo propiedad de Fidium y debe devolverse en buenas condiciones de funcionamiento dentro de los 10 días hábiles posteriores a la desconexión del servicio para evitar cargos por equipo.
Utilizando su propio equipo:
Si prefieres utilizar tu propio equipo WiFi en lugar de los extensores y la puerta de enlace que te proporcionamos, no hay ningún problema. Sin embargo, hay algunas cosas que debes tener en cuenta. En primer lugar, deberás tener un enrutador cableado principal disponible durante la instalación para garantizar la compatibilidad con nuestra red. Necesitaremos probar la conexión externa al terminal de nodo óptico (ONT) que instalamos fuera de tu hogar y validar la conectividad a Internet activa durante la instalación.
Tenga en cuenta que si decide utilizar su propio equipo, no podremos proporcionarle asistencia para la instalación, configuración o resolución de problemas. Será su responsabilidad solucionar cualquier problema que surja con su equipo o con las conexiones LAN/WAN internas. Si surge un problema de servicio y se determina que está relacionado con un equipo o una red que no sean de Fidium, es posible que se aplique un cargo por el envío del servicio. Además, nuestra aplicación exclusiva Fidium Attune™ WiFi y sus funciones solo están disponibles para los clientes que utilicen nuestra puerta de enlace WiFi.
Si más adelante decide que desea actualizar su equipo a WiFi de Fidium, simplemente llame a nuestro equipo de Atención al cliente. Estamos aquí para ayudarlo a aprovechar al máximo su experiencia WiFi.
Servicio de telefonía VoIP:
Los planes telefónicos anunciados de Fidium son de tecnología de voz sobre IP (VoIP) y requieren el servicio de Internet de Fidium. Los precios telefónicos anunciados que se muestran corresponden a la duración del servicio del cliente; sin embargo, las tarifas están sujetas a cambios en cualquier momento.
Los planes incluyen llamadas locales y nacionales ilimitadas a cualquier parte de los EE. UU. y llamadas internacionales a Canadá, las Islas Vírgenes de los EE. UU., Guam, Puerto Rico y las Islas Marianas. NO calculamos los cargos por llamadas internacionales en los que puede incurrir por su uso, pero bloqueamos automáticamente las llamadas internacionales para proteger su billetera a menos que nos indique lo contrario.
Algunos servicios, como monitoreo de seguridad del hogar, dispositivos médicos y fax, pueden no funcionar o funcionar de manera poco confiable con este tipo de tecnología VoIP.
Es posible que se requiera equipo especializado adicional (adaptador de terminal analógico) para el servicio telefónico con tecnología VoIP, que será proporcionado e instalado por el técnico. El técnico probará la línea telefónica para asegurarse de que exista una conexión en funcionamiento.
El servicio de Internet por fibra también requiere la instalación de una terminal de red óptica (ONT) en un gabinete exterior o interior. En caso de que la ONT se desconecte accidentalmente (o en caso de un corte de energía comercial), una batería de respaldo le proporcionará energía a la ONT durante hasta ocho horas.
ADVERTENCIA para el servicio de telefonía VoIP:
El servicio telefónico basado en VoIP no funciona en caso de corte de energía. El servicio E911 puede estar limitado o no estar disponible. Al solicitar este servicio, usted confirma que reconoce las siguientes limitaciones:
* El servicio de llamadas de emergencia 911 al que se accede desde este equipo puede estar limitado o no estar disponible en determinadas circunstancias, incluidas, entre otras:
* Durante un corte de suministro eléctrico o del servicio de Internet;
* En caso de fallas en la batería de respaldo;
* Si está utilizando un número de teléfono no nativo; o
* Si el equipo relacionado ha sido reubicado desde su dirección de instalación de servicio inicial sin actualizar su ubicación registrada del 911.
NO cubrimos el costo de la batería de respaldo. Lea nuestro aviso al cliente sobre cómo usar su servicio telefónico VoIP para llamadas al 911 y otras llamadas durante un corte de energía para obtener más información.
Si se suscribe al servicio de telefonía VoIP de Fidium, solo se admiten llamadas salientes cuando se utiliza la batería de respaldo. La batería se agotará más rápido cuando se utilice el teléfono. La batería de respaldo no hará funcionar el servicio de Internet ni el enrutador.
Impuestos, tasas y recargos:
Nuestros precios anunciados incluyen todas las funciones que anunciamos como parte del servicio, sin costos adicionales necesarios para disfrutar de las funciones que anunciamos. La única excepción son los cargos por llamadas de larga distancia internacionales, impuestos y otros recargos impuestos por el gobierno que varían según su ubicación y el tipo de servicio que compre. Vea la lista de impuestos y tarifas que pueden aplicarse en su caso. Estos cargos no están controlados por Fidium y están sujetos a cambios, por lo que, lamentablemente, no conocemos el monto total de estos cargos por adelantado.
En algunas comunidades, se aplica un cargo por recuperación de la construcción de infraestructura de fibra al servicio de Internet como resultado del acuerdo de asociación público-privada. Se trata de una tarifa de suscripción especialmente evaluada que deben pagar todos los clientes de la ciudad que utilicen la red de fibra óptica para servicios de datos de banda ancha. La tarifa es un cargo fijo recurrente mensual que se reevaluará anualmente y puede requerir que se modifique. Esta tarifa se eliminará para todos los clientes activos una vez que se complete la recuperación. Nos aseguramos de incluir este costo en los precios publicitados cuando se puede orientar a clientes potenciales en la comunidad correspondiente. Por ejemplo, si encuentra la página de su ciudad en nuestro sitio web, podrá ver el costo de nuestro servicio con el cargo por infraestructura de banda ancha incluido, si corresponde. Y cada vez que solicite nuestro servicio en línea, este costo se mostrará por adelantado en su carrito de compras.
Terminos adicionales:
Si el cliente no paga a tiempo todos los montos adeudados, se suspenderán las tarifas promocionales y otros beneficios de ofertas de servicios especiales; en ese caso, los precios volverán a los niveles estándar sin descuento. Hay otros paquetes y opciones de servicios disponibles a pedido.
Si tiene una oficina o local comercial sencillo en su hogar o negocio, podemos brindarle soporte con el servicio de Internet por fibra óptica y telefonía VoIP de Fidium. Pero si tiene varias ubicaciones comerciales, necesita herramientas de productividad y colaboración en equipo, servicios de diseño de sitios web o conectividad con una ubicación adicional, permítanos recomendarle Consolidated Communications.
Pueden aplicarse otros términos y restricciones. Consulta los términos y políticas de Fidium en FidiumFiber.com.