Precio reducido  Instalación gratuita para todos los planes de fibra (¡un ahorro de $199!)

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Condiciones generales

Última actualización: 3/25/2024

Todos los planes y precios son para nuevos clientes residenciales y todas las ofertas promocionales son por tiempo limitado.

Fidium Fiber proporciona Internet de fibra y servicio telefónico VoIP en las zonas en las que prestamos servicio. Dependiendo del tipo de servicio que solicite, consulte a continuación los términos y condiciones adicionales aplicables a esos tipos de servicios.

No hay contrato ni cuota de rescisión anticipada que te ate a ninguno de nuestros planes de Internet o de telefonía residencial.

Tenga en cuenta que todos los servicios se facturan por adelantado. Dependiendo de la fecha de inicio de su servicio, su primera factura puede incluir los cargos de un mes parcial, además de los cargos de su primer mes completo de servicio.

Todos los planes de Internet y teléfono Fidium incluyen una garantía de devolución del dinero de 30 días. Usted puede cancelar su servicio dentro de los primeros 30 días y recibir crédito por todos los cargos que han sido facturados, incluyendo las tasas y recargos aplicables.Puede cancelar por cualquier motivo y sin penalización, pero no podremos reembolsarle los servicios prestados después de sus primeros 30 días de servicio.

Las velocidades inalámbricas en su hogar pueden variar en función de las limitaciones de los dispositivos, la distancia desde el punto de acceso inalámbrico, el número de dispositivos conectados y las interferencias de la red.Los clientes que utilicen equipos Fidium pueden utilizar nuestra aplicación Fidium Attune™ WiFi para probar las velocidades de Internet que llegan directamente al hogar o para ver las capacidades de cada dispositivo individual a través de WiFi. Para obtener consejos sobre cómo asegurarse de que está obteniendo la mejor conexión a Internet, consulte nuestros artículos de asistencia para redes domésticas.Velocidad y servicio ininterrumpido no garantizados.

No limitamos el uso de Internet, pero sí la forma en que se utiliza. Para más información, consulta nuestras condiciones de uso de Internet, la política de infracción de derechos de autor y la política de privacidad.

Precios del servicio de Internet por fibra:

Nuestras tarifas de Internet anunciadas asumen que usted participará en nuestros programas de facturación electrónica y pago automático. No está obligado a participar en estos programas, pero se lo recomendamos encarecidamente. Puede cancelar su participación en estos programas en cualquier momento, pero tendremos que eliminar su(s) descuento(s) cuando lo haga.

El bloqueo de precio significa que el precio total que se le cobra por el servicio de Internet no cambiará durante el plazo de bloqueo de precio anunciado. Si cambiáramos inesperadamente nuestras tarifas estándar de Internet durante ese tiempo, tu descuento promocional también cambiaría para asegurar que el precio total que pagas por Internet sigue siendo el mismo. Cuando expire su promoción, empezará a pagar la tarifa estándar por el servicio contratado.

El crédito de la Ley NH CARES puede aplicarse en Danbury, Errol, Mason y Springfield, New Hampshire. El crédito es el resultado de una subvención recibida a través de la Ley de Ayuda, Alivio y Seguridad Económica contra el Coronavirus, que permite a Fidium proporcionar el equipo de las instalaciones del cliente (pasarela WiFi) sin coste alguno.

Equipo WiFi Fidium:

En Fidium, ofrecemos una solución integral para satisfacer sus necesidades WiFi. Nuestra puerta de enlace WiFi Fidium (cargo de $10/mes, actualmente exento para planes de 1 Gig y 2 Gig) sirve como piedra angular de nuestro servicio, proporcionando una conectividad robusta y apoyando nuestra aplicación WiFi Attune™ y la monitorización proactiva de la red. Esta pasarela se conecta al Terminal de Red Óptica (ONT), que es esencial para llevar el servicio de Internet Fidium Fiber a tu casa. Ofrecemos instalación profesional gratuita en todos nuestros planes de internet por fibra para garantizar una configuración y funcionalidad adecuadas.

El éxito de la instalación de Internet depende de varios factores, como el tamaño y la distribución de la vivienda, la ubicación de la puerta de enlace WiFi y las especificaciones del ordenador. Aunque nuestra instalación profesional incluye garantizar la funcionalidad básica, no se incluyen servicios adicionales como la configuración para compartir archivos e impresiones o la conexión de otros dispositivos inalámbricos.

Para aquellos que buscan una cobertura ampliada, los extensores WiFi están disponibles como complemento opcional a su servicio Fidium. Mientras que los clientes de Fidium 2 Gig actualmente disfrutan de tarifas exentas para los extensores, otros suscriptores de planes de Internet Fidium pueden añadir fácilmente extensores por $10 al mes.

Durante la instalación profesional, nuestro experto en redes Fidium evaluará los requisitos de su hogar y determinará si se necesitan extensores WiFi. Es esencial tener en cuenta que el uso innecesario de extensores puede degradar tu experiencia WiFi, por lo que nuestra recomendación es que confíes en nuestra evaluación experta para obtener un rendimiento óptimo. Además, si decides añadir extensores durante el proceso de compra pero se considera que no son necesarios durante la instalación, eliminaremos el cargo adicional de tu factura (si procede).

Fidium se encargará del mantenimiento o sustitución de los equipos proporcionados por la empresa, si fuera necesario. Todos los equipos WiFi alquilados siguen siendo propiedad de Fidium y deben devolverse en buenas condiciones de funcionamiento en un plazo de 10 días laborables a partir de la desconexión del servicio para evitar cargos por equipos.

Utilizar tu propio equipo:

Si prefieres utilizar tu propio equipo WiFi en lugar de la pasarela y los extensores que te proporcionamos, no hay ningún problema. Sin embargo, hay que tener en cuenta algunas cosas. En primer lugar, tendrá que disponer de un router principal con cable durante la instalación para garantizar la compatibilidad con nuestra red. Tendremos que probar la conexión exterior al Terminal de Nodo Óptico (ONT) que instalamos fuera de su casa y validar la conectividad activa a Internet durante la instalación.

Tenga en cuenta que si decide utilizar su propio equipo, no podremos proporcionarle asistencia para la instalación, configuración o resolución de problemas. Será su responsabilidad resolver cualquier problema que surja con su equipo o con las conexiones LAN/WAN internas. Si surge un problema de servicio y se determina que está relacionado con equipos o redes que no son Fidium, es posible que se aplique un cargo por el envío del servicio. Además, nuestra exclusiva aplicación Fidium Attune™ WiFi y sus funciones solo están disponibles para clientes que utilicen nuestra puerta de enlace WiFi.

Si más adelante decide que le gustaría cambiar a un equipo WiFi Fidium, sólo tiene que llamar a nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte a sacar el máximo partido a tu experiencia WiFi.

Servicio telefónico VoIP:

Los planes de telefonía anunciados por Fidium son de tecnología de voz sobre IP (VoIP) y requieren el servicio de Internet de Fidium. Los precios de telefonía anunciados son para la duración del servicio del cliente, sin embargo, las tarifas están sujetas a cambios en cualquier momento.

Los planes incluyen llamadas locales y nacionales ilimitadas a cualquier lugar de EE.UU. y llamadas internacionales a Canadá, las Islas Vírgenes de EE.UU., Guam, Puerto Rico y las Islas Marianas. NO calculamos los gastos de llamadas internacionales en los que pueda incurrir por su uso, pero bloqueamos automáticamente las llamadas internacionales para proteger su cartera a menos que nos indique lo contrario.

Algunos servicios, como la vigilancia de la seguridad doméstica, los dispositivos médicos y el fax, pueden no funcionar o funcionar de forma poco fiable con este tipo de tecnología VoIP.

Puede ser necesario un equipo especializado adicional (adaptador de terminal analógico) para el servicio telefónico con tecnología VoIP, que será proporcionado e instalado por el técnico. El técnico probará la línea telefónica para asegurarse de que la conexión funciona.

El servicio de Internet por fibra también requiere la instalación de un Terminal de Red Óptica (ONT) en un recinto exterior o interior. En caso de que el ONT se desenchufe accidentalmente -o de que se produzca un corte del suministro eléctrico comercial-, una batería de reserva proporcionará energía al ONT durante un máximo de ocho horas.

ADVERTENCIA para el servicio telefónico VoIP:

El servicio telefónico basado en VoIP no funciona en caso de apagón. El servicio E911 puede estar limitado o no disponible. Al solicitar este servicio, confirma que reconoce las siguientes limitaciones:

* El servicio de llamadas de emergencia al 911 al que se accede desde este equipo puede estar limitado o no disponible en determinadas circunstancias, entre las que se incluyen:
* Durante un corte de energía eléctrica o del servicio de Internet;
* En caso de fallo de la batería de reserva;
* Si utiliza un número de teléfono no nativo.
* Si el equipo relacionado ha sido reubicado de su dirección inicial de instalación del servicio sin actualizar su ubicación registrada en el 911.

NO cubrimos el coste de la batería de reserva. Lea nuestro aviso al cliente sobre el uso de su servicio telefónico VoIP para 911 y otras llamadas durante un corte de energía para obtener más información.

Si está suscrito al servicio de teléfono VoIP Fidium, sólo se admiten llamadas salientes cuando se está utilizando la batería de reserva. La batería se agotará más rápido cuando el teléfono esté en uso. La batería de reserva no hará funcionar el servicio de Internet ni el router.

Impuestos, tasas y recargos:

Nuestros precios anunciados incluyen todos los extras que anunciamos como parte del servicio, sin costes adicionales necesarios para disfrutar de las funciones que anunciamos. La única excepción son los cargos por llamadas de larga distancia internacional, impuestos y otros recargos impuestos por el gobierno que varían según su ubicación y el tipo de servicio que contrate.Consulte la lista de impuestos y tasas que pueden aplicársele. Estos cargos no están controlados por Fidium y están sujetos a cambios, por lo que, lamentablemente, no conocemos el importe total de estos cargos de antemano.

En algunas comunidades, se aplica al servicio de Internet una tasa de recuperación de la infraestructura de fibra como resultado del acuerdo de colaboración público-privada. Se trata de una cuota de abonado pagadera por todos los clientes de la ciudad que utilicen la red de fibra óptica para servicios de datos de banda ancha. Se trata de una tarifa plana mensual recurrente que se reevaluará anualmente, lo que puede requerir una modificación de la tarifa. Esta tasa se eliminará para todos los clientes activos una vez que se haya completado la recuperación. Nos aseguramos de incluir este coste en los precios anunciados cuando puede dirigirse a clientes potenciales de la comunidad correspondiente.Por ejemplo, si encuentra la página de su ciudad en nuestro sitio web, podrá ver el coste de nuestro servicio con el cargo por infraestructura de banda ancha incluido, si procede. Y cada vez que solicite nuestro servicio en línea, este coste aparecerá por adelantado en su carrito de la compra.

Condiciones adicionales:

Cualquier tarifa promocional y/u otros beneficios de ofertas de servicios especiales cesarán si el cliente no paga puntualmente todas las cantidades adeudadas; los precios volverán entonces a los niveles estándar sin descuento. Se pueden solicitar otros paquetes y opciones de servicio.

Si tiene una simple oficina o escaparate en casa o en una empresa, podemos ayudarle con Internet Fidium Fiber y servicio telefónico VoIP. Pero si tiene varias sedes empresariales, necesita herramientas de productividad y colaboración en equipo, servicios de diseño de sitios web o conectividad a una sede adicional, permítanos remitirle a Consolidated Communications.

Pueden aplicarse otras condiciones y restricciones. Consulte las condiciones y políticas de Fidium en FidiumFiber.com.