Términos | Fidium Fiber

Términos y Condiciones

Última actualización: 5/26/2026

TÉRMINOS DE SERVICIO

 Este acuerdo de servicio contiene información importante sobre el uso que usted hace de los servicios proporcionados por Fidium («nosotros» o «Fidium»). Este documento es un acuerdo legalmente vinculante que describe los términos y condiciones bajo los cuales Fidium proporcionará a sus clientes («usted» o «cliente») el servicio y cualquier software y equipo relacionado. Léalos atentamente.
Este Acuerdo se celebra entre usted y Fidium y se aplica a todos los servicios que Fidium le proporciona directamente o indirectamente a través de acuerdos de reventa o de agentes que Fidium haya establecido con terceros. El “Servicio” se define colectivamente a continuación para incluir, pero no limitado a, Internet de alta velocidad, servicio telefónico de Voz sobre IP (VoIP) y otros productos y servicios que se le proporcionan bajo el plan de Servicio aplicable a su Servicio. El Servicio también incluye (i) cualquier software que se le proporcione para su uso en relación con el Servicio que sea propiedad de Fidium o de sus licenciantes, proveedores y suministradores externos (“Software”); (ii) cualquier equipo que Fidium o sus proveedores o suministradores externos le proporcionen, incluidos, entre otros, gateways inalámbricos, extensores inalámbricos y otros equipos (“Equipo”); (iii) cualquier contenido proporcionado por Fidium o sus licenciantes o suministradores externos que sea accesible en el Servicio, incluidas, entre otras, imágenes, fotografías, animaciones, vídeo, audio, música y texto en cualquier formato (“Contenido”); y (iv) cualquier servicio de suscripción, servicio de soporte técnico y otros servicios auxiliares que Fidium o sus proveedores o suministradores le proporcionen. El Servicio no incluye servicios de vídeo.

Este Acuerdo de Servicio, la Política de Uso Aceptable (PUA) y la Política de Privacidad de Fidium, así como otras políticas aplicables al Servicio, se encuentran publicadas en línea en www.FidiumFiber.com (el "Sitio Web"). Su aceptación del Servicio implica su conformidad con estos Términos de Servicio, los términos específicos de su plan de Servicio, la PUA y la Política de Privacidad, y todas las demás políticas relacionadas con el uso del Servicio. Usted acepta este Acuerdo en la fecha que ocurra primero de las siguientes: (a) al realizar su pedido; (b) al aceptar electrónicamente los Términos de Servicio; (c) al utilizar el Servicio; o (d) al conservar cualquier Equipo proporcionado por Fidium durante más de treinta (30) días después de la entrega.

1. MODIFICACIONES AL PRESENTE ACUERDO.
De vez en cuando, Fidium modificará este Acuerdo y las políticas relacionadas con el Servicio. Se le notificará sobre las modificaciones importantes mediante: a) la publicación de las modificaciones en el Sitio Web; y/o b) el envío de un correo electrónico a su dirección de correo electrónico principal registrada; y/o c) un mensaje en la factura de Fidium. Cualquier cambio entrará en vigor cuando Fidium publique las modificaciones en su Sitio Web, salvo que la ley aplicable exija un período de notificación, en cuyo caso el cambio entrará en vigor al finalizar dicho período. Al suscribir este Acuerdo, usted acepta visitar el sitio web de Fidium periódicamente para revisar dichas modificaciones. Si no está de acuerdo con los cambios, tiene derecho a cancelar los Servicios. Al continuar utilizando el Servicio después de que las modificaciones entren en vigor, usted acepta y se compromete a cumplir con todas las modificaciones realizadas. La versión actualizada en línea del Acuerdo sustituirá cualquier versión anterior del Acuerdo que pudiera haberse incluido en cualquier software o material relacionado proporcionado por Fidium.

2. USUARIO AUTORIZADO, USO DE LA CUENTA Y RESPONSABILIDADES.
2.1. Reconocimiento de autoridad.Usted reconoce tener dieciocho (18) años de edad o más y tener la capacidad legal para celebrar este Contrato. Si usted no es el propietario de la casa, apartamento u otro inmueble donde se instalará el Equipo Fidium, usted garantiza que ha obtenido el consentimiento del propietario para que el personal de Fidium y/o sus agentes ingresen al inmueble para los fines descritos en este Contrato. Usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a Fidium frente a cualquier reclamación del propietario del inmueble que surja del cumplimiento del Contrato (incluidos los costos y los honorarios razonables de abogados).
2.2. Instalación de servicios y equipos. Usted autoriza a Fidium a realizar cualquier preparación en las instalaciones necesaria para la instalación, el mantenimiento o la retirada del equipo. Usted autoriza a Fidium a colocar equipos y cables en las instalaciones para facilitar la prestación de servicios a usted y a otras ubicaciones en la zona. Fidium no será responsable de los efectos de la instalación y la mano de obra normales del servicio, como agujeros en las paredes, que puedan quedar después de la instalación o retirada del equipo de Fidium, excepto por los daños causados por negligencia grave o mala conducta deliberada por parte de Fidium. Usted acepta proporcionar a Fidium acceso a las instalaciones durante el horario comercial habitual, con previo aviso razonable, para instalar, conectar, inspeccionar, mantener, reparar, reemplazar, modificar, desconectar o retirar el equipo de Fidium o para instalar software, realizar auditorías de robo de servicio o comprobar si hay fugas de señal. Usted acepta que Fidium pueda tener acceso razonable a las servidumbres y al equipo de Fidium ubicado en las instalaciones.
2.3. Responsabilidad por el uso. Usted es responsable de todo uso de su Servicio y cuenta, ya sea por usted o por terceros que la utilicen con o sin su autorización, incluyendo todas las cuentas secundarias o subcuentas asociadas a su cuenta principal, y de pagar por toda la actividad relacionada con su cuenta. Usted se compromete a cumplir con todas las leyes, reglamentos y normas aplicables con respecto al uso del Servicio y a utilizarlo únicamente dentro de los Estados Unidos (a menos que este Acuerdo lo permita expresamente). Usted se compromete a notificar a Consolidated de inmediato cualquier cambio en su información personal o de facturación.
2.4. Restricciones de Uso. El Servicio es un servicio para consumidores y no está diseñado ni destinado a ser utilizado con fines comerciales. No está permitido revender el Servicio, utilizarlo para grandes volúmenes de tráfico ni realizar actividades similares que constituyan dicho uso (comercial o no comercial).
2.5. Permiso para obtener información crediticia.Usted nos autoriza a obtener su información crediticia de las agencias de informes de crédito al consumidor, y a proporcionarles la información de pago de sus facturas.

3. CAMBIOS EN EL SERVICIO.
3.1. Cambios en el Servicio o las Funcionalidades. Nos reservamos el derecho de modificar cualquiera de las funciones, el contenido o las aplicaciones del Servicio en cualquier momento, con o sin previo aviso. Esto incluye los servicios del portal y la aplicación móvil de gestión de red doméstica que podamos ofrecer como parte del Servicio o por un costo adicional.
3.2. Fuerza mayor. Si el cumplimiento de cualquier obligación de Fidium o de sus proveedores o prestadores de servicios en virtud del presente contrato se ve afectado por cualquier circunstancia ajena a nuestro control razonable, incluidos, entre otros, casos fortuitos, huelgas y otros disturbios laborales, cortes de cables, sobretensiones o interrupciones o fallos en el suministro eléctrico, cambios en las leyes o reglamentos u otras acciones de las autoridades gubernamentales, o el acto u omisión de cualquier tercero, quedaremos eximidos de dicho cumplimiento en la medida de dicha interferencia, siempre que Fidium haga esfuerzos comerciales razonables en las circunstancias para evitar o eliminar dichas causas de incumplimiento.

4. PAGO; CARGOS.
4.1. Periodo de facturación. La facturación del servicio comenzará automáticamente en la fecha en que se complete la activación del mismo («Fecha de disponibilidad del servicio»). Dependiendo de esta fecha, su primera factura podría incluir cargos por un mes parcial, además de los cargos correspondientes al primer mes completo de servicio. Los cargos no recurrentes, como los de configuración, activación e instalación, así como los cargos por equipo, se incluirán en su primera factura, si corresponde. Los cargos mensuales recurrentes del servicio se facturarán con un mes de antelación y los cargos por consumo se facturarán a posteriori. Determinaremos el formato de la factura y el período de facturación, y podremos modificarlos periódicamente.
4.2. Garantía de devolución de dinero. La garantía de devolución de dinero de 30 días (la «GDM») para su Servicio comienza en la Fecha de Disponibilidad del Servicio. Durante este período de la GDM, puede cancelar su Servicio y recibir un reembolso completo de todos los cargos mensuales, únicos y por Equipo que nos haya pagado (siempre que devuelva todo el Equipo según lo requerido, en buen estado de funcionamiento y sin daños). Si no devuelve el Equipo según lo requerido o si está dañado, se aplicará un cargo por Equipo. Se aplicarán cargos por cualquier Equipo que le proporcionemos que no se devuelva o esté dañado. La GDM no se aplica a los clientes actuales de Fidium que cambien o renueven su Servicio existente. La GDM está limitada a una por Cliente o por dirección de Servicio.
4.3. Cargos por pago tardío. Debe pagar todas las facturas en o antes de la fecha de vencimiento y en dólares estadounidenses. No renunciamos a nuestro derecho a cobrar el monto total adeudado si paga tarde o paga solo una parte de la factura, incluso si escribe las palabras "Pagado en su totalidad" (o palabras similares) en cualquier correspondencia que nos envíe. Si alguna parte de su factura no se paga antes de la próxima fecha de vencimiento, podemos cobrarle un cargo por mora sobre los saldos impagos y también podemos cancelar o suspender su Servicio sin previo aviso. Los cargos por pago atrasado no excederán el monto máximo permitido por la ley aplicable. No se cobrará ningún cargo por mora sobre cargos debidamente disputados (consulte la Sección 4.5). Puede establecer un plan de pago semanal o mensual asequible llamando al 1.844.PAY.FIDIUM (1.844.729.3434). Nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa de conveniencia por pagos realizados por teléfono.
4.4. Interrupción del servicio por falta de pago. Podemos suspender el Servicio sin previo aviso si usted no realiza el pago en la fecha de vencimiento o si su método de pago (cheque personal, tarjeta de crédito o débito) es rechazado por cualquier motivo. Si su pago es devuelto por falta de fondos, Fidium lo reenviará electrónicamente. Se podrá aplicar un cargo por cada pago devuelto. Si recurrimos a una agencia de cobranza o iniciamos acciones legales para recuperar los montos adeudados, usted acepta reembolsarnos todos los gastos en que incurramos para recuperarlos, incluidos los honorarios de abogados.
4.5. Resolución de disputas de facturación. Dentro de los 30 días siguientes a la fecha de emisión de una factura en disputa, debemos recibir de usted un estado de cuenta detallado por escrito, que identifique los cargos en disputa y explique razonablemente el motivo de la disputa. El incumplimiento de este requisito implicará que la factura se considerará correcta y que todos los importes son adeudados. Revisaremos su estado de cuenta y nos comunicaremos con usted por teléfono o le enviaremos una resolución inicial por escrito dentro de los 30 días posteriores a la recepción del mismo para exponer nuestra propuesta de resolución de la disputa. Si no está satisfecho con nuestra propuesta de resolución, deberá notificarnos por escrito dentro de los 15 días posteriores a la recepción de nuestra resolución inicial los motivos específicos de su disconformidad y proporcionar cualquier información adicional que considere pertinente o relevante para la disputa. Dentro de los 15 días posteriores a la recepción de la información adicional, emitiremos una resolución final basada en toda la documentación o información disponible. Si continúa reteniendo cualquier importe en disputa que se determine que nos debe, su cuenta se considerará vencida y estará sujeta a cancelación.
4.6. Cargos, tarifas y recargos mensuales y no recurrentes. Usted acepta pagar los cargos mensuales y no recurrentes aplicables a su Servicio, incluyendo (1) cargos por arrendamiento de equipo y tarifas de instalación; (2) cargos por desplazamiento para servicios no regulados relacionados con el envío de técnicos de servicio para capacitación del cliente, reinicios de módem, problemas con el equipo proporcionado por el cliente, conexión del equipo proporcionado por el cliente y en caso de que se envíe un técnico de servicio pero no se le proporcione acceso a la propiedad; y (3) todos los impuestos, tarifas y recargos federales, estatales y locales aplicables, hasta que usted cancele el Servicio o la Compañía lo rescinda. Los impuestos, tarifas y otros cargos pueden variar mensualmente. Fidium no proporcionará aviso previo de cambios en los impuestos y recargos excepto cuando lo exija la ley aplicable. Fidium se reserva el derecho de implementar tarifas administrativas y recargos mensuales para recuperar el costo de operación comercial y los gastos incurridos debido a mandatos estatales y federales. Estos no son impuestos ni son requeridos por ley, sino que son establecidos por nosotros y pueden cambiar. Si esto ocurre, cada tarifa requerida se publicará quince (15) días antes en nuestro sitio web.
4.7. Tarifas base. Nos reservamos el derecho de modificar los precios y cargos de los Servicios periódicamente. Podemos reducir los precios sin previo aviso. Los aumentos de precios o cargos de los Servicios entrarán en vigor quince (15) días después de su publicación en nuestro sitio web.

5. TERMINACIÓN O SUSPENSIÓN DEL SERVICIO.
5.1. Cuentas mensuales. El servicio de Fidium se presta mensualmente. Tanto usted como Fidium pueden rescindir este Acuerdo en cualquier momento mediante notificación a la otra parte, según lo estipulado en este Acuerdo.
5.2. Rescisión por parte del Cliente. Usted es responsable de todos los cargos mensuales, impuestos, tarifas y recargos facturados hasta el último día de su ciclo de facturación. Los cargos de activación o configuración pagados al inicio de su Servicio, si los hubiera, no son reembolsables, excepto durante el período de 30 días de la Garantía de Garantía Mensual (MBG). Si desea cancelar su Servicio, puede hacerlo llamando a Fidium al 1.844.4.FIDIUM (1.844.434.3486).
5.3. Terminación y/o suspensión por parte de Fidium. Fidium se reserva el derecho de cambiar, limitar, cancelar, modificar o suspender temporal o permanentemente la prestación del Servicio o cualquier parte del mismo, con o sin previo aviso, de conformidad con este Acuerdo, o si usted incumple cualquiera de sus términos. Si Fidium cancela su Servicio, deberá dejar de usarlo inmediatamente y será responsable de las tarifas y/o cargos por equipo aplicables facturados hasta la fecha de cancelación del Servicio. Si se restablece su Servicio, podría aplicarse un cargo por reconexión.
5.4. Devolución de los equipos arrendados. Si su Servicio se cancela por cualquier motivo y usted recibió Equipo arrendado, debe devolver el Equipo a Fidium dentro de los diez (10) días hábiles posteriores a la cancelación o se le cobrará por el Equipo, a menos que su plan de Servicio prevea un período de devolución diferente.

6. GARANTÍAS Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD.
6.1. USTED RECONOCE Y ACEPTA QUE EL SERVICIO PROPORCIONADO EN VIRTUD DEL PRESENTE ACUERDO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" O "SEGÚN DISPONIBILIDAD", CON TODOS SUS DEFECTOS. EXCEPTO SE ESTABLECE ESPECÍFICAMENTE LO CONTRARIO EN ESTE ACUERDO Y EN CUALQUIER GARANTÍA DEL FABRICANTE PARA CUALQUIER EQUIPO PROPORCIONADO POR FIDIUM (PERO SOLO SI DICHA GARANTÍA ESTÁ INCLUIDA CON DICHO EQUIPO). FIDIUM (Y SUS DIRECTIVOS, EMPLEADOS, EMPRESA MATRIZ, SUBSIDIARIAS Y AFILIADAS), ASÍ COMO SUS LICENCIANTES, PROVEEDORES Y SUMINISTRADORES EXTERNOS, RECHAZAN TODAS Y CADA UNA DE LAS GARANTÍAS Y CONDICIONES PARA EL SERVICIO, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD E IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR, EXACTITUD, NO INFRACCIÓN, NO INTERFERENCIA, TITULARIDAD, COMPATIBILIDAD DE SISTEMAS INFORMÁTICOS, COMPATIBILIDAD DE PROGRAMAS DE SOFTWARE, INTEGRACIÓN Y LAS QUE SURJAN DEL CURSO DE LAS NEGOCIACIONES, DEL CURSO DEL COMERCIO O DE LA LEY. ASIMISMO, NO EXISTE GARANTÍA ALGUNA DE DILIGENCIA PROFESIONAL NI DE AUSENCIA DE NEGLIGENCIA. NINGÚN CONSEJO O INFORMACIÓN PROPORCIONADA POR CONSOLIDATED O SUS REPRESENTANTES CREARÁ UNA GARANTÍA CON RESPECTO AL CONSEJO PROPORCIONADO.
6.2. FIDIUM NO GARANTIZA QUE EL SERVICIO PUEDA PROPORCIONARSE EN SU UBICACIÓN, NI QUE LA PROPORCIÓN SE REALICE SEGÚN UN HORARIO ESPECIFICADO, INCLUSO SI HEMOS ACEPTADO SU PEDIDO DE SERVICIO. LA PROPORCIÓN DEL SERVICIO ESTÁ SUJETA A LA DISPONIBILIDAD DE LA RED, LA DISPONIBILIDAD DEL CIRCUITO, EL ESTADO DE SU EQUIPO Y EL CABLEADO DENTRO DE SU UBICACIÓN, Y LA CONFIGURACIÓN Y CAPACIDADES DE SU COMPUTADORA/DISPOSITIVO, ENTRE OTROS FACTORES. EN CASO DE QUE SU LÍNEA NO SE PROPORCIONE POR CUALQUIER MOTIVO, NI USTED NI FIDIUM TENDRÁN OBLIGACIONES NI DEBERES BAJO ESTE ACUERDO (EXCEPTO SU OBLIGACIÓN DE DEVOLVER CUALQUIER EQUIPO PROPORCIONADO POR FIDIUM).
6.3. FIDIUM NO GARANTIZA QUE EL SERVICIO O EL EQUIPO PROPORCIONADO POR FIDIUM FUNCIONEN A UNA VELOCIDAD, ANCHO DE BANDA O TASA DE TRANSMISIÓN DE DATOS DETERMINADAS, NI QUE SEAN ININTERRUMPIDOS, LIBRES DE ERRORES, SEGUROS O LIBRES DE VIRUS, GUSANOS, CÓDIGOS O CONDICIONES DAÑINAS, O SIMILARES. FIDIUM NO SERÁ RESPONSABLE POR LA PÉRDIDA DE SUS DATOS, NI SI LOS CAMBIOS EN EL FUNCIONAMIENTO, LOS PROCEDIMIENTOS O LOS SERVICIOS REQUIEREN LA MODIFICACIÓN O ALTERACIÓN DE SU EQUIPO, LO DEJEN OBSOLETO O AFECTAN DE OTRO MODO SU RENDIMIENTO.
6.4. EN NINGÚN CASO FIDIUM O LOS LICENCIANTES, PROVEEDORES O SUMINISTRADORES DE TERCEROS DE CONSOLIDATED SERÁN RESPONSABLES DE: (A) CUALQUIER DAÑO DIRECTO, INDIRECTO, PUNITIVO, ESPECIAL, CONSECUENTE O INCIDENTAL, INCLUYENDO SIN LIMITACIÓN, LUCRO CESANTE O PÉRDIDA DE INGRESOS, PÉRDIDA DE PROGRAMAS O INFORMACIÓN O DAÑO A LOS DATOS QUE SURJAN DEL USO, USO PARCIAL O INCAPACIDAD DE USAR EL SERVICIO, O LA CONFIANZA EN O EL RENDIMIENTO DEL SERVICIO, INDEPENDIENTEMENTE DEL TIPO DE RECLAMACIÓN O LA NATURALEZA DE LA CAUSA DE LA ACCIÓN, INCLUYENDO SIN LIMITACIÓN, AQUELLAS QUE SURJAN BAJO CONTRATO, AGRAVIO, NEGLIGENCIA O RESPONSABILIDAD OBJETIVA, INCLUSO SI SE NOS HA ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE DICHA RECLAMACIÓN O DAÑOS, O (B) CUALQUIER RECLAMACIÓN CONTRA USTED POR CUALQUIER OTRA PARTE.
6.5. LA RESPONSABILIDAD DE FIDIUM, O (SUJETO A CUALQUIER LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD DIFERENTE EN LA LICENCIA DE USUARIO FINAL DE TERCEROS U OTROS ACUERDOS) DE TERCEROS LICENCIANTES, PROVEEDORES O SUMINISTRADORES, POR TODAS LAS CATEGORÍAS DE DAÑOS NO EXCEDERÁ UN CRÉDITO PROPORCIONAL POR LAS TARIFAS MENSUALES (EXCLUYENDO TODOS LOS CARGOS NO RECURRENTES, TARIFAS REGULATORIAS, RECARGOS, TARIFAS E IMPUESTOS) QUE USTED HAYA PAGADO A FIDIUM POR EL SERVICIO DURANTE EL PERÍODO DE SEIS (6) MESES ANTERIOR A CUANDO SURGIÓ DICHO RECLAMO, QUE SERÁ SU ÚNICO Y EXCLUSIVO RECURSO INDEPENDIENTEMENTE DEL TIPO DE RECLAMO O LA NATURALEZA DE LA CAUSA DE LA ACCIÓN. LAS LIMITACIONES ANTERIORES SE APLICARÁN EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY, Y NO PRETENDEN ESTABLECER NINGUNA LIMITACIÓN O DEFENSA QUE ESTÉ PROHIBIDA POR LA LEY.
6.6. TODAS LAS LIMITACIONES Y EXENCIONES DE RESPONSABILIDAD ESTABLECIDAS EN ESTA SECCIÓN 6 TAMBIÉN SE APLICAN A LOS LICENCIANTES, PROVEEDORES Y SUMINISTRADORES EXTERNOS DE FIDIUM, COMO BENEFICIARIOS EXTERNOS DE ESTE ACUERDO.
6.7. Los recursos expresamente establecidos en este acuerdo son sus únicos y exclusivos. Usted podría tener derechos adicionales conforme a ciertas leyes (como las leyes de protección al consumidor) que no permiten la exclusión de garantías implícitas ni la exclusión o limitación de ciertos daños. Si estas leyes son aplicables, nuestras exclusiones o limitaciones podrían no serle aplicables.

7. INDEMNIZACIÓN.
7.1. Usted acepta defender, indemnizar y mantener a Fidium libre de toda responsabilidad, costos y gastos, incluidos los honorarios razonables de abogados y expertos, relacionados con o derivados de su uso del Servicio (o el uso de su Servicio por cualquier otra persona), (a) en violación de las leyes, regulaciones o este Acuerdo aplicables; (b) para acceder a Internet o para transmitir o publicar cualquier mensaje, información, software, imágenes u otros materiales a través de Internet; (c) de cualquier manera que perjudique a cualquier persona o resulte en lesiones personales o muerte de cualquier persona o en daños o pérdida de cualquier propiedad tangible o intangible (incluidos datos); o (d) reclamos por infracción de cualquier derecho de propiedad intelectual que surja de o en relación con el uso del Servicio.

8. DISPOSICIONES GENERALES.
8.1. Todas las obligaciones de las partes en virtud del presente Acuerdo que, por su naturaleza, deban continuar vigentes tras la terminación del mismo, incluidas, entre otras, las relativas a la limitación de responsabilidad y la indemnización, seguirán vigentes tras dicha terminación.
8.2. Fidium no será responsable de retrasos, daños o fallas en el desempeño debido a causas que escapan a su control razonable, incluyendo, pero no limitándose a, actos de un organismo gubernamental, casos fortuitos, actos de terceros, incendios, inundaciones, huelgas, ralentización del trabajo u otra actividad relacionada con el trabajo, o la imposibilidad de obtener el equipo o los servicios necesarios.
8.3. Usted no podrá ceder ni transferir este Contrato, ni sus derechos u obligaciones derivados del mismo, ni total ni parcialmente, a ninguna otra persona. Cualquier intento de hacerlo será nulo. Nosotros podremos ceder libremente la totalidad o parte de este Contrato, con o sin previo aviso, y usted se compromete a realizar todos los pagos subsiguientes según lo indicado.
8.4.Este Acuerdo se interpretará y aplicará de conformidad con las leyes del estado de Delaware, sin tener en cuenta sus normas sobre conflicto de leyes. La Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías no será aplicable a este Acuerdo. Cada parte consiente irrevocablemente a la jurisdicción personal no exclusiva de los tribunales estatales y federales ubicados en el estado donde se presta el Servicio, con respecto a cualquier reclamación que surja de este Acuerdo o esté relacionada con él.
8.5. En cualquier acción o procedimiento que surja en relación con este Acuerdo, en la máxima medida permitida por la ley, las partes acuerdan renunciar de manera consciente, voluntaria e intencionada a su derecho a un juicio con jurado y a cualquier derecho a presentar cualquier reclamación relacionada con este Acuerdo de forma colectiva o consolidada o en calidad de representante, en la medida permitida por la ley.
8.6. Salvo que la ley exija lo contrario, cualquier causa de acción o reclamación que usted pueda tener con respecto al Servicio debe iniciarse dentro de un (1) año después de que surja la reclamación o causa de acción, o dicha reclamación o causa de acción prescribirá.
8.7. El uso, la duplicación o la divulgación por parte de cualquier entidad gubernamental están sujetos a las restricciones establecidas, según corresponda, en los apartados (a) a (d) de la cláusula de Derechos Restringidos de Computadoras Comerciales en FAR 52.227-19, FAR 12.212, DFARS 227.7202, o en el apartado (c)(1)(ii) de la cláusula de Derechos sobre Datos Técnicos y Software de Computadora de DFARS 252.227-7013, y en cláusulas similares en el Suplemento FAR de la NASA. El contratista/fabricante es Fidium o sus licenciantes y proveedores. El uso del Software y la documentación está restringido además de conformidad con los términos de este Acuerdo.
8.8. El hecho de que Fidium no exija en ningún momento el cumplimiento estricto de alguna de las disposiciones de este Acuerdo no se interpretará como una renuncia a dichas disposiciones en el futuro. Si alguna disposición de este Acuerdo se considera inválida, ilegal o inaplicable, las demás disposiciones de este Acuerdo permanecerán en pleno vigor y efecto, y la parte inaplicable se interpretará de la manera más cercana posible a la intención original de las partes.
8.9. Este Acuerdo, incluyendo todas las políticas aquí mencionadas y publicadas en el Sitio Web, constituye el acuerdo completo entre usted y Fidium con respecto al objeto del mismo y reemplaza cualquier acuerdo anterior o simultáneo, ya sea escrito u oral. Ningún cambio que usted realice a este Acuerdo será efectivo a menos que se acuerde por escrito y esté firmado por un representante autorizado de Fidium. Las referencias a "Fidium", "nosotros" y "nos", así como a "usted" y "Cliente", incluyen a las respectivas subsidiarias, filiales, agentes, empleados, predecesores, sucesores y cesionarios de ambas partes, así como a todos los usuarios o beneficiarios autorizados o no autorizados del Servicio bajo este Acuerdo o acuerdos anteriores entre nosotros o nuestros predecesores.

9. AVISOS. Las notificaciones que usted deba enviar a Fidium en virtud del presente Acuerdo deberán enviarse a la siguiente dirección y se considerarán entregadas una vez recibidas por Fidium:
Fidium Atención: Servicio al Cliente 2116 S. 17th Street Mattoon, Illinois 61938
Con copia a:
Fidium Atención: Departamento Legal 350 S. Loop 336 W Conroe, Texas 77304
Si nos envía un correo electrónico, acepta que el ID de usuario o el alias que contiene son legalmente suficientes para verificar su identidad como remitente y la autenticidad de la comunicación. Sin embargo, las comunicaciones por correo electrónico a Fidium no constituyen una "notificación" según lo estipulado en la Sección 9.
Las notificaciones de Fidium para usted (incluidas las notificaciones de modificaciones a este Acuerdo según la Sección 2) se considerarán entregadas cuando: (a) se transmitan a su dirección de correo electrónico principal registrada; (b) se envíen por correo postal de EE. UU., mensajería urgente o se entreguen en mano a su dirección registrada; o (c) se publiquen en el Sitio web. 

TÉRMINOS DE SERVICIO DE INTERNET

ESTOS TÉRMINOS DE SERVICIO CONTIENEN INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE EL USO DEL SERVICIO DE INTERNET PROPORCIONADO POR FIDIUM (“NOSOTROS” O “FIDIUM”). ESTE DOCUMENTO ES UN ACUERDO LEGALMENTE VINCULANTE QUE DESCRIBE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES BAJO LOS CUALES FIDIUM PROPORCIONARÁ A SUS CLIENTES (“USTED” O “CLIENTE”) EL SERVICIO Y CUALQUIER SOFTWARE Y EQUIPO RELACIONADO.

POR FAVOR, LÉALOS DETENIDAMENTE

1. DISPONIBILIDAD Y CAMBIOS EN EL SERVICIO Y LAS PROMOCIONES

1.1. Disponibilidad y velocidad del servicio y ancho de banda. El servicio que seleccione puede no estar disponible en todas las áreas ni con las tarifas, velocidades o ancho de banda generalmente anunciados, y algunas ubicaciones pueden no ser aptas para el servicio, incluso si las pruebas iniciales indicaron que su línea cumplía con los requisitos. Proporcionaremos el servicio utilizando la velocidad máxima de ancho de banda disponible en su ubicación según nuestros procedimientos de calificación estándar, a menos que haya seleccionado un nivel de servicio con una velocidad máxima inferior. El ancho de banda se proporciona por línea (no por dispositivo). El ancho de banda disponible para cada dispositivo conectado a la red variará según la cantidad, el tipo y la configuración de los dispositivos que utilicen el servicio y el tipo de uso (por ejemplo, transmisión de contenido multimedia o videoconferencias), entre otros factores. La velocidad del Servicio variará y la transferencia de datos real o "rendimiento" puede ser inferior a la velocidad de sincronización de su puerta de enlace debido a muchos factores, incluidos, pero no limitados a, la congestión de la red o de Internet, la distancia y calidad del cable interno utilizado para extender desde el dispositivo de red de Internet (NID) hasta la ubicación del conector donde se encuentra su puerta de enlace, la calidad y distancia de la conexión cableada de la red de área local (LAN) desde la puerta de enlace a su dispositivo, la potencia de procesamiento de su dispositivo u otras limitaciones o configuraciones, los materiales de construcción utilizados en su ubicación, la cantidad de dispositivos o flujos de datos que utilizan la conexión simultáneamente y la interferencia espectral, si se está conectando a una puerta de enlace mediante una red inalámbrica. Fidium y los proveedores de Fidium se reservan el derecho, en cualquier momento, con o sin previo aviso, de restringir o suspender el Servicio para realizar actividades de mantenimiento y mantener el control de la sesión.

1.2. Promociones y Precio Fijo. Las tarifas promocionales residenciales de Fidium reflejan un descuento sobre la tarifa base mensual del servicio, la cual puede estar sujeta a cambios en cualquier momento. Si las tarifas base cambian durante el período de descuento promocional de un nuevo cliente residencial, el monto del descuento se ajustará para igualar el aumento en las tarifas base y así mantener el Precio Fijo durante dicho período. Fidium anuncia sus tarifas estándar de internet para el servicio Fidium@Work y no ofrece descuentos promocionales para este producto. Las tarifas base del servicio Fidium@Work están sujetas a cambios en cualquier momento.

2. EQUIPO

2.1. Uso de equipos arrendados. Se recomienda a los clientes participar en el programa de puerta de enlace WiFi o de equipos arrendados. Con este programa, Fidium proporciona el router con funcionalidad inalámbrica WiFi integrada y acceso a la aplicación Fidium Attune™. Si se necesitan extensores inalámbricos, se pueden arrendar por un cargo mensual adicional.

El equipo arrendado es propiedad de Fidium. Tras la cancelación del servicio, y a menos que su plan de servicio estipule un plazo de devolución diferente, el cliente deberá devolver el módem inalámbrico Fidium arrendado en un plazo de 10 días hábiles para evitar cargos adicionales por el equipo.

El cliente será responsable del precio de lista sin depreciar de cualquier equipo no devuelto. Para los clientes que participen en un programa de arrendamiento de puerta de enlace/extensor, Fidium reparará o reemplazará cualquier equipo arrendado dañado (por ejemplo, puerta de enlace inalámbrica, extensor inalámbrico) sin costo alguno para usted; sin embargo, Fidium se reserva el derecho de cobrarle el precio de lista sin depreciar del equipo, no repararlo y/o rescindir el servicio por daños en el equipo causados, a la entera discreción de Fidium, por actos u omisiones intencionales o reiterados de negligencia o imprudencia por parte del cliente o de un tercero.

El equipo recibido puede ser nuevo, reparado o reacondicionado. Para participar en el programa de alquiler de equipos, debe suscribirse al Servicio. Usted correrá con los gastos de envío del equipo dañado, del equipo que necesite reparación o de la devolución del equipo, a menos que Fidium le proporcione una etiqueta de envío prepagada. Si Fidium realiza la instalación del equipo, también se le aplicará un cargo por instalación, a menos que Fidium acuerde lo contrario o que este cargo se exima como parte de una promoción o plan.

Para los clientes suscritos al programa de alquiler de equipos, la resolución de problemas y el soporte técnico se limitan al diagnóstico de la causa real o presunta de cualquier problema de rendimiento de la puerta de enlace o extensor inalámbrico, y no incluyen la resolución de problemas ni el soporte técnico de su ordenador u otro dispositivo, ni del cableado (ya sea directa o indirectamente relacionado con la puerta de enlace). Cualquier soporte técnico adicional al diagnóstico de la causa real o presunta es un servicio de pago. Para solucionar correctamente un problema de rendimiento de la puerta de enlace o extensor, Fidium podría requerir que reemplace el cableado actual para garantizar el cumplimiento de las especificaciones de la puerta de enlace o las directrices estándar del sector para un rendimiento óptimo, como parte del proceso de resolución de problemas y antes de cualquier reparación o reemplazo de la puerta de enlace o extensor.

2.2. Uso de Equipos Proporcionados por el Cliente. Fidium no tendrá obligación de proporcionar, mantener ni dar servicio a los Equipos Proporcionados por el Cliente, incluyendo, entre otros, módems/routers/gateways o extensores inalámbricos. Si usted instala o utiliza Equipos del Cliente (“Equipos No Estándar”) (i) no tendrá derecho a ningún soporte al cliente relacionado con los Equipos No Estándar; (ii) en la medida en que se ofrezca soporte al cliente o soporte técnico a los clientes que elijan utilizar sus propios equipos, dicho soporte estará sujeto a cargos adicionales y se proporcionará sin garantías de ningún tipo; y (iii) se aplicará la siguiente limitación de responsabilidad: NI FIDIUM NI NINGUNO DE SUS AFILIADOS O AGENTES GARANTIZAN QUE LOS EQUIPOS NO ESTÁNDAR LE PERMITIRÁN INSTALAR, ACCEDER, OPERAR O UTILIZAR LOS SERVICIOS CON ÉXITO. USTED RECONOCE QUE DICHA INSTALACIÓN, ACCESO, OPERACIÓN O USO PODRÍA CAUSAR DAÑOS A LOS EQUIPOS NO ESTÁNDAR. Ni Fidium ni ninguna de sus filiales o agentes tendrán responsabilidad alguna por cualquier fallo o daño que pudiera producirse. Lo anterior se suma a cualquier otra limitación de responsabilidad estipulada en el presente acuerdo y no la limita.

CONDICIONES DE SERVICIO TELEFÓNICO

ESTOS TÉRMINOS DE SERVICIO CONTIENEN INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE EL USO DEL SERVICIO TELEFÓNICO PROPORCIONADO POR FIDIUM («NOSOTROS» O «FIDIUM»). ESTE DOCUMENTO ES UN ACUERDO LEGALMENTE VINCULANTE QUE DESCRIBE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES BAJO LOS CUALES FIDIUM PROPORCIONARÁ A SUS CLIENTES («USTED» O «CLIENTE») EL SERVICIO Y CUALQUIER EQUIPO RELACIONADO. LEA ATENTAMENTE ESTOS TÉRMINOS.

1. SERVICIOS PRESTADOS; TARIFAS

1.1. Fidium proporciona servicio telefónico a través de su servicio de internet las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a todos los destinos de los Estados Unidos (incluidos Alaska y Hawái) y, previa solicitud suya y nuestra aprobación, a aquellos destinos internacionales que figuran en las listas de precios internacionales que se encuentran en la oficina de la empresa y en nuestro sitio web.

1.2. Las tarifas y cargos de los servicios de peaje interestatal e internacional residenciales y los servicios de peaje internacional para empresas de Fidium también se pueden consultar llamando al 1.844.4.FIDIUM (1.844.434.3486).

1.3. Los cargos recurrentes del servicio mensual se facturarán con un mes completo de anticipación. Los cargos por uso, si corresponde, se acumulan durante todo el período de facturación. Para calcular el cargo por cada llamada, redondeamos al minuto completo siguiente para cualquier fracción de minuto utilizada.

1.4. La Compañía podrá restringir las llamadas internacionales con prefijo 011+ y las llamadas nacionales fuera de EE. UU. con prefijo 1+. Dicha restricción, si se aplica, podrá ser eliminada por la Compañía a solicitud del Cliente. Usted es el único responsable de la gestión de la seguridad de su red y se compromete a protegerla contra el acceso no autorizado a la red de larga distancia, asumiendo la responsabilidad financiera en caso de fallo de seguridad. Si se produce un acceso no autorizado que genere facturación por llamadas de larga distancia, usted será responsable de reembolsar a la Compañía todos los gastos de conmutación de tráfico incurridos debido a dicho acceso.

1.5. Tu servicio telefónico Fidium no te permite realizar llamadas a los prefijos 500, 700, 900, 950, 976 ni llamadas con redireccionamiento. Tu servicio telefónico Fidium sí te permite realizar llamadas a los prefijos 00, 01, 0+ o con tarjeta telefónica. Tu servicio telefónico Fidium sí te permite aceptar llamadas a cobro revertido o llamadas facturadas a un tercer número.

2. LIMITACIONES DE LA DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

2.1. Uso del servicio VOIP para llamadas al 911 y otras llamadas durante un corte de energía. Su servicio telefónico Fidium utiliza el protocolo de voz sobre IP (VoIP). El equipo Fidium funciona con electricidad, por lo que el servicio telefónico podría no funcionar en caso de un corte de energía. No podrá llamar al 911 en caso de emergencia a menos que cuente con una fuente de alimentación de respaldo en funcionamiento.

2.2. Disponibilidad del servicio de Internet. El servicio telefónico de Fidium se proporciona a través de la red de internet de banda ancha, y es necesario ser suscriptor del servicio de internet de Fidium para utilizarlo. En caso de interrupción de la red, el servicio telefónico de Fidium no podrá realizar llamadas al 911. Las llamadas al 911 realizadas mediante el servicio telefónico de Fidium pueden verse afectadas por la congestión de la red o por una reducción en la velocidad de enrutamiento o procesamiento. Si tiene activadas funciones como el desvío de llamadas, el modo No molestar, la llamada simultánea u otras funciones al marcar el 911 y su llamada se interrumpe, es posible que el operador de emergencias no pueda devolverle la llamada al teléfono desde el que realizó la llamada al 911.

2.3. Suspensión del servicio. Usted acepta que una interrupción del servicio debido a la suspensión de su cuenta como resultado de problemas de facturación u otros inconvenientes impedirá que se le presten TODOS los servicios, incluidos los servicios de respuesta de emergencia 911.

2.4. Baterías y soluciones de respaldo.

2.4.1. Fidium no ofrece garantías con respecto a las baterías ni a ninguna otra solución de respaldo que usted utilice en relación con sus servicios de Fidium. Si sus baterías u otros productos de respaldo de batería dejan de funcionar, Fidium no se responsabiliza de su reemplazo ni mantenimiento. Usted es responsable de todos los costos asociados con las baterías o cualquier otro producto de respaldo de batería. Además, si no puede utilizar su servicio telefónico de Fidium durante un corte de energía debido a la inoperatividad de sus baterías o de cualquier otro producto de terceros, Fidium no le otorgará ningún crédito en sus cargos por servicio durante la interrupción del mismo.

2.4.2. Es posible que los sistemas de respaldo de batería que utilice no sean suficientes para mantener los servicios de Fidium, incluido su servicio telefónico, durante un corte de energía comercial. EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, FIDIUM NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGUNA LESIÓN PERSONAL, DAÑO A LA PROPIEDAD NI DE NINGÚN OTRO DAÑO O LESIÓN CAUSADO POR BATERÍAS O CUALQUIER OTRO PRODUCTO DE RESPALDO PROPORCIONADO POR TERCEROS, NI TAMPOCO SERÁ RESPONSABLE POR LA FALLA DE LOS PRODUCTOS DE TERCEROS PARA ALIMENTAR SU SERVICIO TELEFÓNICO DE FIDIUM O CUALQUIER OTRO SERVICIO DE FIDIUM DURANTE UN CORTE DE ENERGÍA.

3. EQUIPO

3.1. Instalación. El equipo Fidium para el servicio telefónico debe instalarse de acuerdo con las especificaciones de Fidium y no debe modificar el equipo ni el cableado interno de ninguna manera.

3.2. Servicios y equipos compatibles. Usted reconoce que el Servicio Telefónico Fidium, que es un servicio VoIP, puede no ser compatible con ciertos servicios de transmisión de datos, incluyendo, entre otros, la transmisión de fax. Otros servicios o equipos que pueden no ser compatibles con el Servicio Telefónico Fidium incluyen sistemas de seguridad monitoreados, alarmas contra incendios y sistemas de monitoreo médico; dichos sistemas no estarán disponibles con su Servicio Telefónico Fidium durante un corte de energía. Es posible que deba mantener una línea telefónica separada u obtener equipo adicional para acceder a dichos servicios. Usted acepta que Fidium no será responsable de ninguna pérdida o daño que surja como resultado de la indisponibilidad del Servicio Telefónico o la imposibilidad de contactar a su sistema de seguridad doméstica, sistema de alarma contra incendios o proveedor de servicios de monitoreo médico remoto. Usted reconoce que Fidium no garantiza que el Servicio Telefónico funcione con sus sistemas de seguridad doméstica, alarma contra incendios y/o monitoreo médico, y que debe contactar a su proveedor de servicios para probar el funcionamiento de su sistema con el Servicio Telefónico.

3.3. Unidades de alimentación de respaldo. PowerTec Solutions International (PSI), proveedor de soluciones de alimentación de respaldo, ofrece unidades de alimentación de respaldo (BPU) y baterías compatibles con el servicio telefónico de Fidium. Usted es responsable de adquirir la solución de alimentación de respaldo que desee directamente de PSI. Para obtener más información sobre cómo funciona la BPU con su equipo telefónico Fidium o si desea adquirir una BPU y/o baterías para usar con su servicio telefónico Fidium, visite el sitio web de PSI en: https://www.powertecsolutions.net/solutions/li-36-battery-upgrade.

3.3.1. Usted reconoce que, en caso de un corte de energía en su hogar, la batería que esté utilizando podría proporcionar servicio de respaldo por un tiempo limitado o no proporcionarlo en absoluto, según las circunstancias. La adición de una batería no garantiza que el Servicio Telefónico esté disponible en todas las circunstancias, y el rendimiento de cualquier batería no está garantizado. Asimismo, reconoce que, en caso de una pérdida de energía que interrumpa el sistema Fidium local, la batería no proporcionará servicio de respaldo y el Servicio Telefónico no estará disponible. Usted reconoce y comprende que el Equipo Fidium podría no tener una batería de respaldo o una fuente de energía propia. Si se produce un corte de energía, es posible que deba reiniciar o reconfigurar el equipo que está utilizando antes de poder volver a usar el Servicio Telefónico.

3.3.2. Su equipo telefónico Fidium debe ubicarse en un lugar de su hogar que le permita monitorear el estado de la BPU y las baterías. En el sitio web de PSI encontrará imágenes que le ayudarán a identificar su equipo. La unidad BPU cuenta con una serie de luces indicadoras que le informan si su servicio telefónico Fidium se alimenta con energía eléctrica de la red o con la BPU, así como el estado de la batería. Usted es responsable del monitoreo, las pruebas y el mantenimiento de la BPU y sus baterías. Por lo tanto, es muy importante que se familiarice con las luces de la unidad para asegurarse de contar con energía de respaldo en caso de ser necesario.

3.3.3. Si bien las baterías de respaldo le permiten seguir utilizando su servicio telefónico Fidium por un tiempo limitado durante un corte de energía, no alimentarán ningún otro equipo Fidium en su hogar. Además, no alimentarán teléfonos inalámbricos, dispositivos de asistencia para personas con discapacidad ni otros dispositivos médicos, y estos no funcionarán en caso de un corte de energía. Es su responsabilidad asegurarse de que se hayan implementado las soluciones de respaldo de batería adecuadas para estos equipos y otros dispositivos, a fin de garantizar su funcionamiento durante un corte de energía.

3.3.4. Muchos factores afectan la vida útil y el funcionamiento de las baterías, incluyendo la temperatura, la antigüedad y si han sido mal configuradas o dañadas. La vida útil de las baterías varía según la frecuencia de uso y el entorno en el que se utilizan. La carga de una batería se agotará durante un corte de energía y se agotará más rápidamente si utiliza su servicio telefónico Fidium durante dicho corte. Una forma de extender la duración de la energía de respaldo puede ser comprar baterías adicionales y rotarlas durante un corte de energía. El tiempo típico para recargar la batería después de su uso es de aproximadamente 12 horas. En circunstancias normales, cuando se restablece la energía en su hogar, la BPU recarga la batería automáticamente sin que usted tenga que hacer nada más.

4. PORTABILIDAD DE NÚMEROS LOCALES

4.1. Según las normas de "portabilidad numérica local" (LNP, por sus siglas en inglés) de la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC), siempre que permanezca en la misma zona geográfica, puede cambiar de proveedor de servicios telefónicos, incluidos los proveedores interconectados de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP), y conservar su número de teléfono actual.

4.2. Sin embargo, si te mudas de una zona geográfica a otra, es posible que no puedas conservar tu número de teléfono. Por lo tanto, los suscriptores que permanezcan en la misma zona geográfica pueden cambiar de proveedor de telefonía móvil, fija o VoIP a cualquier otro proveedor de telefonía móvil, fija o VoIP y conservar sus números de teléfono actuales.

4.3. Si cambia su servicio telefónico a Fidium desde otro proveedor, puede transferir su número de teléfono actual al servicio telefónico siempre que (i) solicite la transferencia del número de teléfono al realizar su pedido de servicio telefónico, (ii) su proveedor de servicio actual libere su número de teléfono actual a nuestra solicitud sin demora ni cargo, y (iii) la transferencia de su número de teléfono actual al servicio telefónico no infrinja, a juicio de Fidium, la ley aplicable ni nuestros procesos y procedimientos. Cuando corresponda, usted reconoce y acepta que si su equipo se configura antes de la fecha en que la transferencia del número se haga efectiva ("Fecha de Entrada en Vigor"), es posible que solo pueda realizar llamadas salientes limitadas. En ese caso, debe mantener otro teléfono conectado a una extensión telefónica existente en su ubicación de servicio para recibir llamadas entrantes hasta la Fecha de Entrada en Vigor. Usted reconoce y acepta que para evitar una interrupción en su servicio telefónico, debe tener el equipo adecuado instalado antes de la Fecha de Entrada en Vigor. Su servicio telefónico actual para el número que está transfiriendo se desconectará en la Fecha de Entrada en Vigor; si su equipo aún no está activado, no tendrá acceso al servicio telefónico.

4.4. Para transferir su número de teléfono de Fidium a otro proveedor, debe solicitar la transferencia a través de su nuevo proveedor y, posteriormente, cancelar su servicio telefónico con Fidium. Fidium transferirá su número de teléfono a su nuevo proveedor, siempre que (i) este solicite la transferencia al cancelar su cuenta; (ii) su nuevo proveedor acepte la transferencia del número de teléfono sin demora ni cargo alguno; y (iii) la transferencia de su número de teléfono actual al nuevo proveedor no infrinja, a juicio de Fidium, la legislación aplicable ni nuestros procesos y procedimientos.

5. PROTECCIÓN CONTRA EL FRAUDE

5.1. Fidium bloquea automáticamente las llamadas internacionales de larga distancia y otras llamadas de pago, a menos que el cliente lo solicite específicamente.

5.2. Cuando se habilitan las llamadas internacionales, Fidium cuenta con un sistema avanzado de gestión de fraude telefónico que nos permite: a) Monitorear todo el uso de nuestra red; b) Identificar actividad sospechosa en la red (basándonos en patrones de llamadas anormales, actividad de llamadas atípica, listas de números sospechosos e información del suscriptor); c) Recibir alertas automáticas; d) Distinguir el fraude del uso legítimo del cliente; e) Investigar y gestionar casos de forma dinámica; f) Resolver casos fácilmente de manera inteligente con opciones que van desde la desactivación automática del número hasta cambios de configuración; y g) Documentar los casos de fraude. Ofrecemos monitoreo de fraude telefónico internacional como cortesía para nuestros clientes de larga distancia y para proteger nuestra red. No estamos obligados a hacerlo.

5.3. Podemos rastrear el uso sospechoso de fraude y bloquear las llamadas internacionales (con o sin el permiso del cliente) si determinamos que se está produciendo un fraude. Sin embargo, no todos los fraudes son evidentes y algunas llamadas fraudulentas pueden completarse sin ser detectadas. Es responsabilidad exclusiva del cliente identificar y detener las llamadas fraudulentas, ya que solo él puede diferenciar las llamadas legítimas de las fraudulentas. Usted, como usuario final, controla el acceso a su sistema, no Fidium; por lo tanto, usted es responsable de los cargos incurridos.

5.4.Cómo presentar una queja ante la FCC. Los consumidores que sean víctimas de una estafa pueden presentar una queja ante la FCC. Presentar una queja es gratuito. Puede hacerlo mediante el formulario en línea disponible en www.fcc.gov/complaints.

AFIRMACIONES PUBLICITARIAS

No somos un proveedor de internet común y corriente, por lo que estas no son las típicas declaraciones publicitarias. Nuestro objetivo es que todos, independientemente de sus conocimientos técnicos o legales, comprendan el significado de nuestras afirmaciones de marketing. Aquí les contamos la historia detrás de algunos de los términos y frases clave que utilizamos.

Detalles de la oferta anunciada

Sin contratos / sin cargos por cancelación anticipada
No hay ningún contrato que te obligue a mantener ninguno de nuestros planes de internet o telefonía. Ni siquiera ofrecemos otros servicios. Y no tienes que contratar otros servicios para obtener nuestras ofertas anunciadas.
En Fidium, ofrecemos un precio fijo de internet durante un mínimo de un año, pero no es necesario firmar un contrato. Tienes la flexibilidad de cambiar de plan o cancelar el servicio cuando quieras sin penalización.
· Por Fidium Fiber Como ventaja, ofrecemos un precio fijo durante 3 años y no es necesario firmar ningún contrato. Tienes la flexibilidad de cambiar de plan o cancelar el servicio cuando quieras sin penalización.

GARANTÍA DE 30 DÍAS PARA DEVOLUCIONES
Todos los planes de internet y telefonía de Fidium incluyen una garantía de reembolso de 30 días. Puedes cancelar tu servicio dentro de los primeros 30 días y recibir un crédito por todos los cargos facturados, incluyendo cargos y recargos aplicables. Puedes cancelar por cualquier motivo y sin penalización, pero no podremos ofrecer reembolsos por los servicios prestados después de los primeros 30 días. Ah, y no olvides devolver tu equipo WiFi de Fidium para evitar cargos por conservarlo.

No se requieren paquetes / Sin precios combinados
Nuestros precios anunciados no varían según los servicios adicionales que contrates. Si quieres una línea telefónica, perfecto. Si quieres contratar televisión por streaming de uno de nuestros socios preferidos, perfecto. Si no, no hay problema.

Sin cargos ocultos / Precios transparentes
Nuestros precios anunciados incluyen todas las funciones adicionales que ofrecemos, sin costos extra para disfrutarlas. La única excepción son los cargos por llamadas internacionales de larga distancia, impuestos y otros recargos gubernamentales que varían según su ubicación y el tipo de servicio contratado. Consulte la lista de impuestos y cargos aplicables.
¿Qué incluyen las tarifas de internet anunciadas por Fidium?
• La tarifa estándar de su plan de internet
• Descuento promocional en internet para nuevos clientes (el importe y la duración del descuento varían según el plan seleccionado).
• Puerta de enlace WiFi y acceso a la aplicación Fidium Attune WiFi™ o Attune@Work™ WiFi para administrar su red.
• Inscripción automática en la facturación electrónica*
Descuento por pago automático* *Nuestras tarifas anunciadas asumen que participará en nuestros programas de facturación electrónica y pago automático. No es obligatorio participar en estos programas, ¡pero lo recomendamos encarecidamente! Puede cancelar su participación en estos programas en cualquier momento, pero tendremos que eliminar su descuento por pago automático y cobrarle una tarifa de $5/mes por factura en papel (excepto para clientes en Maine).
¿Qué incluyen las tarifas telefónicas anunciadas?
• La tarifa estándar para llamadas locales y de larga distancia ilimitadas en EE. UU., Canadá, las Islas Vírgenes de EE. UU., Guam y Puerto Rico.
· No estimamos los cargos por llamadas internacionales en los que pueda incurrir por su uso, pero bloqueamos automáticamente las llamadas internacionales para proteger su bolsillo, a menos que nos indique lo contrario.
El servicio telefónico basado en VoIP no funciona en caso de un corte de energía. NO cubrimos el costo de la batería de respaldo. Lea nuestro aviso para clientes sobre el uso de su servicio telefónico VoIP para llamadas al 911 y otras llamadas durante un corte de energía para obtener más información.

Precio fijo de Fidium / Elegibilidad para la tarifa promocional
El precio total que se le cobra por el servicio de internet no cambiará durante el período promocional para nuevos clientes. Si durante ese período modificáramos inesperadamente nuestras tarifas estándar de internet, su descuento promocional también cambiaría para garantizar que el precio total que paga por internet se mantenga igual. Cuando finalice su promoción, comenzará a pagar la tarifa estándar por el servicio contratado. Planeamos ofrecer a los clientes actuales oportunidades para actualizar su servicio o acceder a las funciones más novedosas e interesantes cuando estén disponibles. Incluso podríamos sorprenderle con nuevas promociones de vez en cuando. Nos pondremos en contacto con usted cuando tengamos una nueva oferta o función que pueda beneficiarle.

Fidium Fiber Precio fijo Pro durante 3 años
El precio total que se le cobra por el servicio de internet no cambiará durante 3 años. Si, de forma inesperada, modificáramos nuestras tarifas estándar de internet, el precio total que paga por el servicio seguirá siendo el mismo. Nos pondremos en contacto con usted cuando tengamos una nueva oferta o función que pueda beneficiarle.

Fidium Fiber Tarifa de por vida (si corresponde)
• Si su oferta incluye una Tarifa de Fibra de por Vida, la tarifa mensual que paga por el servicio de internet permanecerá igual mientras mantenga ese mismo servicio en la misma dirección. La Tarifa de Fibra de por Vida entra en vigor una vez que finaliza el período de descuento de internet de fibra de 1 año y el Descuento de Precio de por Vida comienza en el año 2. Si la tarifa de fibra de Fidium cambia en el futuro, su precio mensual no aumentará y su Descuento de Precio de por Vida se ajustará según sea necesario para mantener el precio total de su Tarifa de Fibra de por Vida. La Tarifa de Fibra de por Vida es intransferible y ya no se aplicará si cambia de plan de servicio, se muda a una nueva dirección o desconecta y luego reactiva el servicio. La Tarifa de Fibra de por Vida no se aplica a ninguna otra tarifa, impuesto o cargo que pueda aplicarse a su cuenta, incluidos los cargos por equipo o los cargos de instalación. Se aplican todos los demás términos y condiciones aplicables, incluidos los Términos de Servicio de Internet de Fidium. La Tarifa de Fibra de por Vida no está disponible en todas las áreas.

Proceso de canje de la tarjeta de bonificación de televisión por streaming (si corresponde)
· Proceso de canje: Tras mantener 60 días de servicio activo después de la instalación, y siempre que la cuenta permanezca al corriente de pago, los clientes recibirán un correo electrónico de MyBundle ([email protected]) con instrucciones sobre cómo canjear su Tarjeta de Bonificación de TV en Streaming de un solo uso. Los clientes deben completar el canje dentro de los 45 días posteriores a la recepción del correo electrónico; de lo contrario, la oferta caducará. Emisión de tarjeta de bonificación de Streaming TV: La tarjeta de bonificación para televisión en streaming se proporcionará como una tarjeta virtual de un solo uso que podrá utilizarse para servicios de streaming, incluidas suscripciones nuevas o existentes. Pautas de uso: La tarjeta de bonificación para televisión en streaming debe utilizarse dentro de los 6 meses posteriores a su emisión; de lo contrario, se perderá cualquier saldo restante. Cambios en el servicio: Si un cliente cancela Fidium Fiber Si el servicio se ve afectado, si su plan se degrada o si su cuenta no está al día antes de que se emita la tarjeta de bonificación, perderán la elegibilidad para la oferta. Terminos adicionales: Esta oferta es intransferible, no tiene valor en efectivo y no se puede combinar con otras promociones, salvo que se indique explícitamente. Fidium y MyBundle se reservan el derecho de modificar o cancelar esta promoción en cualquier momento. El uso indebido o el abuso de la oferta pueden conllevar la cancelación inmediata y la pérdida del valor restante. Al participar en esta promoción, los clientes aceptan estos términos y condiciones.

Instalación profesional / Instalación gratuita
Requerimos la instalación profesional de todos nuestros servicios. Ofrecemos instalación profesional gratuita en todos los planes de internet de fibra óptica. Esto significa que un experto de Fidium Networks irá a su domicilio para instalar el servicio y asegurarse de que funcione correctamente.
Necesitaremos estar en su domicilio hasta 3 horas el día de la instalación, dependiendo de la cantidad de dispositivos conectados. En ocasiones, la instalación puede demorar más de lo previsto, según factores como la distancia de su domicilio a la calle y la cantidad de dispositivos conectados. Asegúrese de que una persona mayor de 18 años esté presente durante su cita.
La instalación exitosa de internet no está garantizada y dependerá de muchos factores, como el tamaño y la distribución de la vivienda, la ubicación del punto de acceso Wi-Fi, la antigüedad y el estado del ordenador, y la presencia de otros dispositivos electrónicos que puedan causar interferencias. Cada ordenador debe tener un adaptador inalámbrico y cumplir con los requisitos mínimos del sistema. El uso compartido de archivos e impresoras, la configuración de consolas de videojuegos y la conexión de otros dispositivos inalámbricos no están incluidos en la instalación profesional. Los adaptadores inalámbricos, la conexión por cable y los extensores Wi-Fi adicionales están disponibles por un coste adicional.

Puerta de enlace WiFi / Equipos alquilados
· Se requiere que el terminal de red óptica (ONT) proporcione Fidium Fiber Servicio de internet para su hogar. Este dispositivo conecta la fibra óptica instalada fuera de su casa a su router, ya sea que prefiera usar su propio router o alquilar el Fidium WiFi Gateway. El Fidium WiFi Gateway es la opción recomendada y le brinda acceso a la aplicación Fidium Attune WiFi™ o Attune@Work™ WiFi para administrar su red. El equipo alquilado se reemplazará según sea necesario. El equipo WiFi Gateway alquilado sigue siendo propiedad de Fidium y debe devolverse en buen estado de funcionamiento dentro de los 10 días hábiles posteriores a la desconexión del servicio; de lo contrario, se aplicará un cargo por el equipo. 

Impuestos y recargos
Fidium recauda los impuestos y cargos exigidos por los gobiernos locales, estatales o federales. Estos cargos se basan en los servicios que usted solicita y su lugar de residencia, y no están incluidos en nuestras tarifas anunciadas. Además, no están bajo el control de Fidium y están sujetos a cambios, por lo que, lamentablemente, no conocemos el monto total de estos cargos por adelantado. Podrá ver el desglose exacto en su primera factura; normalmente, el total asciende a un par de dólares o menos. Lea más sobre los impuestos y recargos aplicables en su localidad.
En algunas comunidades, se aplica un cargo por recuperación de infraestructura de fibra óptica al servicio de internet. Nos aseguramos de incluir este costo en los precios anunciados cuando sea posible para los clientes potenciales de la comunidad correspondiente. Por ejemplo, si encuentra la página de su ciudad en nuestro sitio web, podrá ver el costo de nuestro servicio con el cargo por infraestructura de banda ancha incluido, si corresponde. Además, cada vez que contrate nuestro servicio en línea, este costo se mostrará por adelantado en su carrito de compras.

Servicio disponible
· Fidium se especializa en conectar a personas y familias.
· Si tiene una oficina en casa sencilla, podemos ayudarle con Fidium Fiber Servicio de internet y telefonía VoIP. Si tiene varias sucursales, necesita herramientas de colaboración y productividad para su equipo, servicios de diseño web o conectividad con una ubicación adicional fuera de su hogar, le recomendamos Fidium Enterprise Business.

Otros términos y políticas para el cliente
• Las últimas políticas de Fidium, los términos de servicio al cliente y las prácticas de privacidad siempre se pueden encontrar en nuestro sitio web.

 Otras afirmaciones de marketing

Conexión dedicada / Sin compartir
En una red de fibra óptica, un único cable sale de nuestro equipo central. La señal que circula por este cable se utiliza para conectar múltiples ubicaciones en su área. Sin embargo, usted dispone de una conexión dedicada desde nuestro equipo de red en su área, directamente a su hogar o edificio. Con esta conexión dedicada, su ancho de banda siempre está disponible. La velocidad que recibe no se ve afectada por el uso de otros usuarios en su área, por lo que puede obtener el servicio que espera, incluso durante las horas pico.

Conectividad WiFi
Utilizamos la tecnología WiFi más reciente en nuestros routers y ofrecemos extensores inalámbricos para mejorar la cobertura donde sea necesario. Los extensores WiFi tienen un costo de $7 al mes, pero este cargo se elimina con nuestros planes de 5 Gb o superiores. El router WiFi cuesta $10 al mes, y este costo ya está incluido en el precio de nuestros planes de 1 Gb o superiores. Para el plan de 300 Mbps, el cargo de $10 por el router se suma a la tarifa mensual.

Sin límite de datos
Muchos proveedores están implementando límites de datos como una forma poco disimulada de cobrarte más… pero nosotros no hacemos eso. Con Fidium, tienes datos ilimitados. Esto significa que puedes ver contenido en streaming, compartir, trabajar y jugar sin límites y sin cargos adicionales según tu uso del servicio.

True Gig / Velocidades simétricas
· Es una forma elegante de decir que tienes una conexión con velocidades de descarga y subida iguales. Por ejemplo, con 1 Gig Fidium Fiber Con la conexión a internet, obtienes 1 Gbps de descarga y 1 Gbps de subida. Las altas velocidades de subida son ideales para quienes trabajan desde casa, estudiantes, jugadores, creadores de contenido y más.
Aunque es posible alcanzar velocidades Gigabit por Wi-Fi con el servicio Fidium Gig+, la velocidad inalámbrica varía según las limitaciones del dispositivo, la distancia al punto de acceso inalámbrico, la cantidad de dispositivos conectados y las interferencias de la red. Utilice nuestra aplicación Fidium Attune WiFi™ o Attune@Work™ WiFi para probar la velocidad de internet o ver las capacidades de cada dispositivo a través de Wi-Fi. Para obtener consejos sobre cómo garantizar la mejor conexión a internet, consulte nuestra sección de soporte para su red doméstica o empresarial.

Internet de fibra óptica 100% pura
Somos propietarios y administradores de la red de fibra óptica que da servicio a los clientes de Fidium. Es la tecnología de internet más fiable del mercado y utilizamos exclusivamente esta red de fibra óptica para ofrecerle nuestro servicio.

Comparación de tecnologías de fibra
• Comparación de velocidad de subida basada en velocidades típicas de internet por cable de aproximadamente 50 Mbps. Las velocidades de subida reales varían según el proveedor de cable, las condiciones de la red, el equipo y la ubicación.

Clientes más satisfechos
• Los "clientes más satisfechos" según un estudio de Net Promoter Score (NPS) realizado por terceros en abril de 2025 entre clientes de ISP en el área de cobertura de Fidium.